Какъв браузър е най-добре да ползвам?
За оптимална работа с ВКС ви препоръчваме ви да позвате Google Chrome. Разбира се, можете да ползвате и друг браузър: Mozilla Firefox, Opera, Safari - Apple и т.н. Избягвайте Internet Explorer (Edge).
Всичко изглежда наред, но получавам съобщение, че връзката със сайта е прекъсната. Как да постъпя?
Моля, изключете антивирусната си програма и опитайте отново.
Получавам съобщение, че камерата не покрива някои от изискванията и не се включва, какво да направя?
Това е грешка, която в определени случаи получават потребители, които ползват Mozilla Firefox. Сменете браузъра си с Google Chrome или друг.
Влизам във виртуалната стая, но в нея съм само аз. Или една част от класа е в една стая, а останалите в друга. Какво е решението?
Моля, следвайте стъпките описани в това ръководство:
https://www.shkolo.bg/blog/vcr-smartphone/
Ползвам компютър, посочвам конкретна виртуална стая, но виждам само черен екран. Какво да направя?
Ако виждате ограденият в червено знак в адресното поле:
Освен че е необходимо да позволите бисквитките за сайта, възможно е да са забранени бисквитките от трети страни в настройките на браузъра. Това предотвратява появата на изскачащите прозорци, които искат позволението ви за достъп до камерата и микрофона.
Ето как трябва зададете опцията в Google Chrome:
Влизам от телефон или таблет, изпълнявам всички стъпки, но виждам сив екран. Как да продължа?
В случай че сте посочили Виртуална стая, но след това не виждате бял екран със следния надпис: "Имате нужда от мобилното приложение Виртуална стая за влизане...", а сив екран, това означава, че сте активирали десктоп режима на вашия браузър в настройките му и трябва да се върнете в мобилен.
За Android устройства:
Махнете отметката както е показнао по-долу.
За iOS (iPhone, iPod Touch):
Без да искам забраних достъп до микрофона и/или камерата в браузъра? Как да ги позволя?
Кликнете на катинарчето в горния лъв ъгъл:
Тук можете да активирите камерата и микрофона
След това е необходимо да презаредите страницата
Връзката е лоша, звукът и видеото се губят и накъсват, какъв е проблемът?
Тествайте скоростта си в сайта fast.com, ако е под 20 Mb/s международна скорост, това означава, че интернетът ви е бавен. Ако при вас всичко е наред, но при някой друг има прекъсвания, възможно е проблеми с интернета да има учителят или някой друг от участниците.
Ползвам по-стара версия на операционна система (ОС), ще върви ли при мен ВКС?
В момента поддржаме трите основни ОС - Windows, Linux и Mac. За потребители с Widnows XP, Vista или по-стари версии, имайте превдвид, че е твърде вероятно ВКС да не работи.
Разгледах всички въпроси, но не намерих отговор на моя проблем. Как да потърся съдействие?
Можете да ни потърсите на телефонa за техническа поддръжка или да ни пишете на support@shkolo.com.
Моля, за да можем да ви бъдем полезни и да разрешим случая ви възможно най-бързо, посочвайте следната информация:
1) от какво устройство влизате (компютър или телефон/таблет);
2) каква операционна система ползвате (Windows, MacOS, Linux или Android, iOS) ;
3) какъв е браузърът ви.
В случай, че ни пишете, по възможност прикачвайте снимка от екрана, показвайки проблема, с който сте се сблъскали или инсталирайте програма за отдалечен достъп: https://anydesk.com/ или https://www.teamviewer.com/
