Понякога възникват проблеми с достъпа и връзката във виртуалната класна стая. Ето най-често срещаните случаи и възможните решения за отстраняването им.

Имам достъп, но видеото и звукът прекъсват, качеството им е ниско, връзката се разпада

• Тествайте интернет скоростта на интернет връзката си в сайта fast.com. Ако в конкретния момент е под 20 Mb/s международна скорост, това означава, че интернетът ви е бавен. Ако при вас всичко е наред, но при някой друг има прекъсвания, възможно е проблеми с интернета да има учителят или някой друг от участниците.

Влизам от компютър:

- След посочване на виртуалната стая, виждам само бял или черен екран.

• Сменете браузъра. Съветваме ви да работите с някой от следните: Google Chrome, Mozilla Firefox и Opera Browser. По възможност инсталирайте и трите и опитайте с всеки един от тях.
• Влезте в Школо през инкогнито режим на браузъра
• Проверете дали са позволени бисквитките, включително и от трети страни
• Изчистете кеш и бисквитки

Моля, при нужда потърсете в гугъл как може да достигнете до тези настройки в браузъра ви.

- След посочване на виртуалната стая, виждам съобщение за проблем на връзката със сървъра (или намръщено човече)

• Моля изключете антивирусната си програма и опитайте отново.
• Изключете добавките към браузъра, които може да са свързани с антивирусната ви програма
• Изчистете кеш и бисквитки
• Опитайте да се свържете през друга интернет мрежа (например с мобилен интернет). Понякога пролбремът с връзката идва от интернет доставчика

- Влизам във ВКС, но не могат да ме виждат или чуват

• Сменете браузъра
• Проверете дали сте дали достъп на микрофона и камерата в настройките на браузъра
• Проверете дали е посочено коректното устройство от иконките за микрофон и камера във виртуалната стая
• Проверете дали микрофонът или камерата ви работят коректно в друга платформа или вижте дали дават индикация в настройките на Windows
• Получавате съобщение, че микрофонът или камерата е недостъпна - проверете дали е позволен достъп на микрофона в браузъра в настройките на Widnows
• В случай, че ползвате външна камера или микрофон, инсталирайте драйвърите от сайта на производителя
• Преинсталирайте драйвърите за микрофона и камерата

- Влизам във ВКС, но не мога да чувам

• проверете силата на звука
• ако ползвате слушалки или друг вид въшно устройство, проверете дали е свързано правилно

Влизам от смартфон (таблет)

Влизам от мобилното приложение

• Рестартирайте приложението и влезете отново в стаята

Влизам от браузъра на смартфона (таблета)

• Затворете браузъра както и приложението на Jitsi, ако имате инсталирано. След това отворере браузъра, влезте в vs.shkolo.bg, отидете отново в стаята